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ザッポスという会社をご存知でしょうか?


この会社は靴の通販で大成功を収めて

売上1000億にまで急成長し

最終的にAmazonが買収した会社です。


急成長の秘密は顧客満足度がとても高く、

通販でリッツカールトンやディズニーランド

レベルの顧客サービスを実現しています。


それだけでなく社員満足度も異常に高く、

働きたい人が募集枠を求めて

空きが出るのを待っているそうです。


社員全員が幸せだからこそ

顧客にも幸せを届けることができる

というわけです。


優秀な人材が向こうから集まってくる会社は

やる気のない社員ばかりで成り立っている

会社とは勢いもパワーも全然違います。


Googleなどがその分かりやすい例です。


そのザッポスのCEOトニーシェイが

「ザッポスで無意識にやろうとしていたことが

体系化されている」

と絶賛した本がこの「トライブ」です。


人の問題で困っている人にとっては

とてもオススメできる本です。


詳しくは、こちらをクリック

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【2011/10/04 17:41】 コメント(0) | トラックバック(0)
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